Plan de voluntariado

1. Presentación

Vía Oberta cuenta con la colaboración de personal voluntario como parte fundamental de su modelo de intervención social, contribuyendo al desarrollo de sus programas dirigidos a personas en situación de vulnerabilidad social en las Illes Balears.

El voluntariado se integra en una red de apoyo comunitario que comparte la misión, valores y objetivos de la entidad, y que refuerza el impacto de las intervenciones socioeducativas desarrolladas en los distintos proyectos, especialmente en los ámbitos de la infancia y adolescencia en riesgo de exclusión social, el empoderamiento de mujeres en situación de vulnerabilidad y la educación para la transformación social.

La participación del voluntariado se concibe como una acción estructurada, coordinada y acompañada, que aporta valor añadido en términos de proximidad, acompañamiento y refuerzo socioeducativo, siempre en complementariedad con la intervención profesional.

En este sentido, la entidad considera necesario desarrollar un plan específico de voluntariado que permita ordenar, sistematizar y mejorar la gestión de esta red de colaboración, garantizando su adecuada incorporación, formación, seguimiento y reconocimiento, así como la identificación de áreas de mejora continua.

Este plan tiene como finalidad fortalecer la calidad de la acción voluntaria, asegurar su coherencia con el modelo de intervención de la entidad y consolidar su papel como herramienta clave en la promoción de la inclusión social, la igualdad de oportunidades y la cohesión social.

2. Contexto del voluntariado

Las personas voluntarias de Vía Oberta participan en la entidad con una dedicación variable, generalmente de carácter parcial y flexible, adaptada a las necesidades de los proyectos y a la disponibilidad de las propias personas voluntarias, sin superar habitualmente las cinco horas semanales.

Su participación se centra en el apoyo a las intervenciones socioeducativas desarrolladas por la entidad, aportando valor añadido en los procesos de acompañamiento, dinamización de actividades y refuerzo de la acción comunitaria, siempre en coordinación con el equipo profesional responsable de cada proyecto.

La actividad del voluntariado se desarrolla en contextos de alta diversidad social y cultural, vinculados a programas dirigidos a infancia y adolescencia en situación de vulnerabilidad, mujeres en procesos de empoderamiento y comunidades educativas en el marco de la educación para la transformación social.

Históricamente, Vía Oberta ha contado con la participación de personas voluntarias en distintos contextos de intervención, incluyendo proyectos de cooperación internacional en Nepal, así como en programas socioeducativos desarrollados en el territorio de las Illes Balears, lo que ha permitido consolidar una experiencia en la gestión y acompañamiento del voluntariado en entornos diversos.

En este sentido, la entidad concibe el voluntariado como un recurso estratégico que contribuye a:

  • Canalizar y visibilizar la participación ciudadana en la acción social.
  • Reforzar la intervención socioeducativa desde un enfoque comunitario.
  • Incorporar el conocimiento y la experiencia del voluntariado como elemento de mejora continua e innovación social, siempre dentro del marco de actuación definido por la entidad.

3. Objetivos del Plan

El objetivo general del Plan de Voluntariado de Vía Oberta es integrar la participación de las personas voluntarias en la misión de la entidad, garantizando su incorporación estructurada en los proyectos socioeducativos y comunitarios, y contribuyendo a la mejora de la calidad de las intervenciones dirigidas a personas en situación de vulnerabilidad social.

Este plan concibe el voluntariado como un elemento de apoyo a la intervención social, con capacidad para aportar valor añadido en términos de acompañamiento, proximidad e innovación social, siempre en coordinación con los equipos profesionales.

3.1. Objetivos específicos

  • Incorporar el voluntariado como un recurso complementario y estructurado dentro del modelo de intervención social de la entidad.
  • Asegurar la transmisión continuada de la misión, visión y valores de Vía Oberta, favoreciendo la identificación del voluntariado con el proyecto social.
  • Garantizar un proceso de acogida, acompañamiento y seguimiento del voluntariado desde su incorporación hasta su desvinculación.
  • Promover la participación del voluntariado en la mejora continua de las intervenciones, como fuente de observación y detección de necesidades sociales.
  • Favorecer espacios de coordinación y trabajo conjunto entre el voluntariado, el equipo técnico y la estructura organizativa de la entidad.
  • Impulsar la formación continua del voluntariado como herramienta clave para garantizar intervenciones de calidad en contextos de vulnerabilidad.
  • Reconocer el papel del voluntariado como agente de transformación social, dentro de los límites de su rol y en complementariedad con la intervención profesional.

4. Perfil y funciones de las personas voluntarias

El voluntariado de Vía Oberta se caracteriza por su perfil mixto, participando en intervenciones de carácter deportivo, educativo y socioemocional, siempre en complementariedad con el equipo profesional y bajo su supervisión técnica.

Las personas voluntarias desarrollan su actividad en contextos de alta vulnerabilidad social, principalmente en programas dirigidos a infancia y adolescencia, mujeres en procesos de empoderamiento y acciones de educación para la transformación social.

4.1. Perfil de las personas voluntarias

Las personas voluntarias pueden proceder de distintos ámbitos —educativo, social, deportivo o comunitario— y comparten un compromiso con la acción social y la mejora de la calidad de vida de personas en situación de vulnerabilidad.

Se valora especialmente:

  • Motivación hacia la intervención social y comunitaria.
  • Interés por la educación en valores, el deporte educativo y el trabajo con personas.
  • Sensibilidad hacia la igualdad de género, la inclusión social y la diversidad.
  • Capacidad de trabajo en equipo y adaptación a contextos diversos.
  • Compromiso ético y responsabilidad en la intervención.

No se requiere formación específica previa en todos los casos, ya que la entidad garantiza un proceso de formación inicial y acompañamiento continuo.

4.2. Funciones del voluntariado

Las funciones de las personas voluntarias se estructuran en tres grandes ámbitos de intervención:

4.2.1. Ámbito deportivo-educativo

  • Apoyo en sesiones de actividades deportivas con enfoque educativo, como artes marciales y disciplina positiva.
  • Refuerzo de valores como respeto, autocontrol, convivencia y esfuerzo.
  • Acompañamiento en dinámicas grupales con infancia y adolescencia.

4.2.2. Ámbito socioeducativo

  • Apoyo en talleres educativos y actividades de desarrollo personal.
  • Dinamización de actividades grupales con enfoque participativo.
  • Refuerzo del acompañamiento educativo en contextos de vulnerabilidad.

4.2.3. Ámbito socioemocional y comunitario

  • Apoyo en la creación de espacios seguros y de confianza.
  • Acompañamiento básico en procesos de empoderamiento personal.
  • Participación en acciones comunitarias y de sensibilización social.

4.3. Límites del rol voluntario

El voluntariado actúa siempre en coordinación con el equipo técnico de la entidad y no sustituye en ningún caso la intervención profesional.

Las funciones del voluntariado no incluyen:

  • Intervención terapéutica o psicológica especializada.
  • Toma de decisiones técnicas sobre los casos.
  • Intervención sin supervisión en situaciones de riesgo.

5. Ejes de actuación y resultados previstos

El Plan de Voluntariado de Vía Oberta se estructura en tres ejes de actuación complementarios, orientados a garantizar una gestión eficaz del voluntariado, fomentar su participación activa en la entidad y promover la sensibilización social en torno a la acción voluntaria como herramienta de transformación social.

5.1. Gestión del voluntariado

Este eje hace referencia a la organización, coordinación y seguimiento del ciclo completo de la persona voluntaria dentro de la entidad.

Incluye los procesos de captación, acogida, formación, asignación a proyectos, acompañamiento y desvinculación del voluntariado, garantizando una intervención ordenada, segura y coherente con el modelo de intervención de la entidad.

Asimismo, se establece un sistema de seguimiento continuo por parte del equipo técnico responsable, que permite ajustar la participación del voluntariado a las necesidades de los proyectos y asegurar su adecuada integración en los equipos de trabajo.

Resultados previstos:

  • Incorporación estructurada del voluntariado en los proyectos de la entidad.
  • Mejora de la calidad y coherencia de la intervención voluntaria.
  • Reducción de la rotación mediante procesos de acogida y acompañamiento adecuados.

5.2. Participación

Este eje promueve la implicación activa del voluntariado en la vida de la entidad, favoreciendo su integración en los equipos de intervención y su contribución a la mejora continua de los programas.

Se fomentan espacios de coordinación entre voluntariado y equipo profesional, así como momentos de intercambio de experiencias, detección de necesidades y propuestas de mejora, siempre dentro del marco organizativo definido por la entidad.

La participación del voluntariado se entiende como un elemento que refuerza el enfoque comunitario de la intervención, favoreciendo la conexión entre la entidad y el entorno social.

Resultados previstos:

  • Mayor implicación del voluntariado en los proyectos socioeducativos.
  • Mejora de la coordinación entre equipo técnico y voluntariado.
  • Generación de propuestas de mejora basadas en la experiencia directa de intervención.

5.3. Información y sensibilización

Este eje tiene como objetivo dar a conocer la acción voluntaria de la entidad y sensibilizar a la ciudadanía sobre su papel en la construcción de una sociedad más inclusiva, equitativa y cohesionada.

Se desarrollarán acciones de difusión, comunicación y sensibilización orientadas a promover la participación ciudadana en el voluntariado, así como a visibilizar el impacto social de los proyectos en los que participa la entidad.

Asimismo, se fomentará la cultura del voluntariado como herramienta de transformación social, especialmente en el ámbito de la infancia, la igualdad de género y la educación para la convivencia.

Resultados previstos:

  • Incremento de la visibilización del voluntariado en la entidad.
  • Captación de nuevas personas voluntarias con perfil adecuado.
  • Sensibilización social sobre la importancia del voluntariado en contextos de vulnerabilidad.

6. Captación y acogida del voluntariado

El proceso de captación y acogida del voluntariado en Vía Oberta se concibe como un itinerario estructurado que garantiza la incorporación adecuada de las personas voluntarias, asegurando su adecuación al modelo de intervención de la entidad y a las necesidades de los distintos programas socioeducativos.

Este proceso permite integrar perfiles diversos en función de su motivación, competencias y disponibilidad, garantizando siempre la coherencia con los valores de la entidad, el enfoque de derechos, la perspectiva de género y la atención a la multivulnerabilidad.

6.1. Captación del voluntariado

La captación de personas voluntarias se realiza a través de distintos canales complementarios:

  • Difusión en redes sociales y canales de comunicación propios de la entidad.
  • Contactos con la comunidad local y redes de proximidad.
  • Colaboración con entidades sociales, educativas y comunitarias del territorio.
  • Colaboración con entidades y federaciones del ámbito deportivo y socioeducativo.
  • Recomendaciones de personas voluntarias o colaboradoras vinculadas previamente a la entidad.

Esta diversidad de canales permite incorporar perfiles variados, con sensibilidad social y motivación hacia la intervención en contextos de vulnerabilidad.

6.2. Acogida y primera valoración

Una vez recibida la demanda de participación, se realiza un proceso de acogida inicial que tiene como finalidad informar, orientar y valorar la idoneidad de la persona candidata.

Este proceso incluye:

  • Entrevista inicial individual o grupal.
  • Presentación de la entidad, sus programas y el papel del voluntariado.
  • Explicación del modelo de intervención y del marco de actuación del voluntariado.
  • Valoración de motivaciones, disponibilidad y perfil competencial.

Este primer contacto permite asegurar un adecuado encaje entre la persona voluntaria y los ámbitos de intervención de la entidad.

6.3. Incorporación al itinerario de voluntariado

Tras la acogida, la incorporación se realiza de forma progresiva y acompañada por el equipo técnico responsable.

Incluye:

  • Asignación a un ámbito de intervención adecuado.
  • Firma del compromiso de voluntariado.
  • Incorporación al plan de formación inicial obligatoria.
  • Acompañamiento en las primeras intervenciones.
  • Integración progresiva en el equipo de trabajo del proyecto asignado.

Se prioriza un proceso de incorporación gradual que facilite la adaptación al entorno de intervención y garantice la calidad de la acción voluntaria.

7. Formación del voluntariado

La formación del voluntariado en Vía Oberta se concibe como un proceso práctico, progresivo y vinculado directamente a la intervención en los proyectos socioeducativos de la entidad. Este modelo formativo se basa en el aprendizaje experiencial, combinando la adquisición de conocimientos básicos con la participación acompañada en contextos reales de intervención.

La formación tiene como finalidad garantizar una intervención de calidad, segura y coherente con el modelo de actuación de la entidad, asegurando la adecuada preparación del voluntariado para su participación en contextos de alta vulnerabilidad social.

7.1. Enfoque metodológico

El modelo formativo se basa en el principio de “aprender haciendo”, mediante la combinación de:

  • Observación inicial de la intervención.
  • Participación progresiva en actividades.
  • Acompañamiento continuo por parte del equipo técnico.
  • Reflexión conjunta sobre la práctica.
  • Retroalimentación constante para la mejora de la intervención.

Este enfoque permite adaptar la formación a la realidad de los proyectos y a la diversidad de perfiles del voluntariado.

7.2. Formación inicial práctica

Antes de la incorporación activa, el voluntariado realiza una formación inicial de carácter práctico que incluye:

  • Observación de sesiones reales de intervención.
  • Explicación en contexto del funcionamiento de los programas.
  • Introducción a pautas básicas de intervención con infancia, mujeres y comunidad educativa.
  • Normas de actuación, límites del rol voluntario y coordinación con el equipo profesional.
  • Identificación de situaciones de vulnerabilidad y pautas básicas de actuación.

7.3. Formación en contexto de intervención

Una vez incorporado al proyecto, la formación continúa en el propio espacio de intervención mediante:

  • Participación progresiva en actividades socioeducativas.
  • Acompañamiento directo por parte del equipo técnico.
  • Supervisión en tiempo real durante las intervenciones.
  • Ajuste del rol del voluntariado según su evolución y competencias.

7.4. Formación continua y mejora

La formación se complementa con espacios periódicos de seguimiento que permiten:

  • Analizar situaciones vividas en la intervención.
  • Compartir experiencias entre voluntariado y equipo técnico.
  • Detectar necesidades formativas emergentes.
  • Reforzar competencias socioemocionales, educativas y comunitarias.

8. Seguimiento y acompañamiento del voluntariado

El seguimiento y acompañamiento del voluntariado en Vía Oberta se caracteriza por un modelo de proximidad y apoyo continuo, integrado en la dinámica diaria de los proyectos socioeducativos.

Este enfoque permite garantizar una intervención de calidad, asegurar la adecuada integración del voluntariado en los equipos de trabajo y favorecer su desarrollo progresivo dentro de la entidad.

El acompañamiento se entiende como un proceso continuo de orientación, apoyo y supervisión, realizado por el equipo técnico responsable de cada programa.

8.1. Acompañamiento continuado

El voluntariado recibe un acompañamiento cercano durante toda su participación en la entidad, especialmente en las primeras fases de incorporación.

Este acompañamiento incluye:

  • Supervisión directa durante la intervención.
  • Resolución inmediata de dudas o incidencias.
  • Orientación en la toma de decisiones en el contexto de actividad.
  • Apoyo en la adaptación al entorno de intervención.

8.2. Coordinación diaria con el equipo técnico

La relación entre el voluntariado y el equipo profesional es constante y fluida, favoreciendo la coordinación en tiempo real de las actividades.

Este sistema permite:

  • Ajustar la intervención a las necesidades de los participantes.
  • Garantizar coherencia metodológica en las actuaciones.
  • Detectar dificultades o necesidades de apoyo de forma temprana.
  • Reforzar la calidad y seguridad de la intervención.

8.3. Apoyo al desarrollo del voluntariado

El seguimiento continuo permite también acompañar el crecimiento personal y competencial de las personas voluntarias, identificando progresos, necesidades de apoyo y oportunidades de mejora.

Este proceso contribuye a:

  • Mejorar las competencias socioeducativas del voluntariado.
  • Reforzar su implicación en los proyectos.
  • Favorecer su permanencia y estabilidad en la entidad.
  • Incrementar la calidad global de la intervención voluntaria.

9. Desvinculación del voluntariado

La desvinculación de la persona voluntaria forma parte del ciclo natural de su participación en la entidad y se concibe como un proceso cuidado, ordenado y respetuoso.

El objetivo de esta fase es garantizar una salida adecuada del voluntariado, preservar el vínculo positivo con la entidad y reforzar el reconocimiento de la aportación realizada durante su participación en los proyectos.

La entidad considera especialmente relevante identificar los motivos de desvinculación, con el fin de mejorar los procesos de acompañamiento, acogida y permanencia del voluntariado.

9.1. Proceso de desvinculación

El proceso incluye:

  • Comunicación previa y acompañada de la finalización de la actividad.
  • Revisión conjunta de la experiencia de voluntariado.
  • Identificación de aprendizajes y propuestas de mejora.
  • Cierre del vínculo con el equipo técnico responsable.

9.2. Reconocimiento y cierre

La entidad promueve el reconocimiento del voluntariado mediante:

  • Agradecimiento formal por la colaboración realizada.
  • Reconocimiento del valor social de su contribución.
  • Posibilidad de continuidad en otros proyectos o colaboración futura.
  • Emisión de acreditación de participación cuando proceda.

10. Derechos y deberes del voluntariado

Vía Oberta garantiza el cumplimiento de los derechos y deberes de las personas voluntarias establecidos en la normativa vigente, integrándolos en su modelo de gestión del voluntariado mediante un enfoque operativo, accesible y adaptado a los distintos ámbitos de intervención.

Estos principios se incorporan al acuerdo de incorporación del voluntariado y forman parte del proceso de acogida y seguimiento.

10.1. Derechos del voluntariado

Las personas voluntarias tienen derecho a:

  • Recibir información, orientación y apoyo continuado durante su participación.
  • Disponer de formación adecuada para el desarrollo de su actividad.
  • Ser tratadas con respeto, igualdad y no discriminación.
  • Participar en el desarrollo de su actividad dentro del marco definido por la entidad.
  • Estar cubiertas por un seguro de accidentes y responsabilidad civil.
  • Ser reembolsadas por los gastos derivados de su actividad voluntaria cuando proceda.
  • Disponer de acreditación de su condición de voluntariado.
  • Recibir reconocimiento por su contribución social y competencias adquiridas.
  • Cesar en su actividad de forma voluntaria según lo establecido en el acuerdo de incorporación.

10.2. Deberes del voluntariado

Las personas voluntarias se comprometen a:

  • Cumplir los acuerdos establecidos con la entidad.
  • Respetar la confidencialidad de la información.
  • No aceptar contraprestación económica o material por su actividad.
  • Respetar a las personas destinatarias de la intervención.
  • Actuar con responsabilidad, respeto y compromiso social.
  • Participar en los procesos formativos establecidos.
  • Seguir las indicaciones del equipo técnico responsable.
  • Cuidar los recursos materiales de la entidad.
  • Cumplir las normas de seguridad, protección y salud.
  • Respetar la normativa de protección de datos vigente.

11. Evaluación del Plan de Voluntariado

El Plan de Voluntariado de Vía Oberta incorpora un sistema de evaluación continua orientado a garantizar la calidad de la intervención voluntaria, la adecuación de los procesos y la mejora permanente del modelo de gestión del voluntariado.

La evaluación se concibe como un proceso transversal que acompaña todas las fases del ciclo del voluntariado: captación, acogida, formación, intervención, seguimiento y desvinculación.

11.1. Objetivos de la evaluación

  • Valorar la adecuación del perfil del voluntariado a los distintos programas de intervención.
  • Analizar la calidad de los procesos de acogida, formación y acompañamiento.
  • Detectar necesidades de mejora en la gestión del voluntariado.
  • Evaluar el impacto del voluntariado en los proyectos socioeducativos.
  • Garantizar la coherencia entre la acción voluntaria y el modelo de intervención de la entidad.

11.2. Metodología de evaluación

La evaluación se desarrolla mediante un sistema mixto de análisis cualitativo y cuantitativo, basado en la observación directa, el seguimiento continuo y la recogida de información sistemática.

Incluye:

  • Seguimiento diario por parte del equipo técnico.
  • Reuniones de coordinación y supervisión del voluntariado.
  • Cuestionarios de valoración al voluntariado.
  • Valoración del equipo profesional sobre la intervención voluntaria.
  • Análisis de incidencias y propuestas de mejora.
  • Evaluación del proceso de desvinculación.

11.3. Indicadores de evaluación

Se establecen los siguientes indicadores básicos:

  • Nivel de satisfacción del voluntariado con la acogida y formación recibida.
  • Grado de adecuación entre perfil del voluntariado y tareas asignadas.
  • Nivel de continuidad y permanencia del voluntariado en la entidad.
  • Participación activa en las actividades de los proyectos.
  • Calidad del acompañamiento percibido por el equipo técnico.
  • Incidencias detectadas y capacidad de resolución.
  • Contribución del voluntariado a la mejora de las intervenciones.

11.4. Mejora continua

Los resultados de la evaluación se utilizarán para la actualización y mejora del Plan de Voluntariado, incorporando ajustes en los procesos de captación, formación, acompañamiento y coordinación.

Este enfoque permite adaptar el modelo de voluntariado a las necesidades reales de los proyectos y a la evolución de los contextos de intervención social.

Anexo I. Marco normativo del voluntariado

La acción voluntaria de Vía Oberta se desarrolla conforme a la normativa vigente en materia de voluntariado, así como a los marcos autonómicos, estatales y europeos aplicables.

I.1. Normativa estatal

Ley 45/2015, de 14 de octubre, de Voluntariado, BOE núm. 247, de 15 de octubre de 2015.

I.2. Normativa autonómica

Ley 11/2019, de 8 de marzo, de voluntariado de las Illes Balears, por la que se regula y fomenta la acción voluntaria en el ámbito de la comunidad autónoma, en coherencia con la normativa estatal, y se establece el marco de participación, promoción e impulso del voluntariado como instrumento de cohesión social, participación ciudadana e inclusión social.

I.3. Marco europeo e internacional

Se consideran como referencia los principales marcos europeos e internacionales en materia de voluntariado, participación ciudadana y acción solidaria.

El presente Plan de Voluntariado ha sido aprobado por la entidad Vía Oberta y firmado por su representante legal.